As suas encomendas permanecem à sua disposição no ponto de recolha durante 5 dias de calendário.
Se o pedido não for recebido dentro deste prazo, será automaticamente devolvido.
Neste caso, convidamos você a entrar em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível para nos informar seu desejo de reembolso ou reenvio do seu pedido (sujeito à disponibilidade).
1 - Login na sua área de cliente.
2 - Clique em Fale Conosco (na parte inferior da página inicial) e depois no canto superior direito:
3 - Escolha "Tenho uma dúvida sobre um pedido feito" no assunto do pedido, "Não recebi o meu pedido" e "Meu pacote foi devolvido para você, como posso recuperá-lo?" por causa do pedido.
4 - Preencha o formulário e indique os seus desejos na descrição.
5 - Você pode adicionar um anexo se quiser
6 - Clique em ENVIAR
7 - Uma mensagem confirmando o envio do seu pedido aparece no canto superior direito da tela
O atendimento ao cliente responderá em até 24 horas.