O seu produto apresenta um defeito e ainda está dentro do período de garantia?
Para apresentar a sua reclamação junto do serviço pós-venda, convidamo-lo a seguir os passos abaixo:
1 - Inicie sessão na sua área de cliente.
2 - Clique na secção Contacte-nos, no menu Descubra a nossa marca, no final da página.
Clique em Serviço de Apoio ao Cliente, no final da página. Na página que se abrir, deslize até ao final e clique no botão Contacte-nos .
3 - Selecione «Tenho um produto com defeito e pretendo solicitar assistência pós-venda»:
4 - Preencha o formulário e descreva o defeito do seu produto no campo destinado à descrição:
6- Depois de enviar o formulário, será apresentada, no topo da página, a mensagem «O seu pedido foi enviado». Em simultâneo, receberá um e-mail de notificação com um número de pedido.
Um dos nossos agentes entrará em contacto consigo no prazo de 48 a 72 horas, por telefone ou por e-mail.
NB: O tamanho dos ficheiros anexos não deve exceder 4 MB.
Recomendamos que anexe uma fotografia do produto completo, bem como uma ou várias fotografias do(s) defeito(s). Se a reclamação disser respeito a vários produtos semelhantes danificados, anexe, se possível, uma fotografia dos produtos afetados lado a lado, com o(s) defeito(s) visível(eis). >> Que tipo de fotografia devo enviar com a minha reclamação?