Il tuo prodotto è difettoso ed è ancora in garanzia?
Per presentare un reclamo all'assistenza, ti invitiamo a seguire la seguente procedura:
1 - Accedi all'area clienti.
2 - Clicca sulla sezione Contattaci nel menu Scopri il nostro marchio in fondo alla pagina.
Per smartphone e tablet
Clicca su Servizio clienti in fondo alla pagina; nella pagina che si apre scorri il dito fino in fondo, e clicca sul pulsante Contattaci .
3 - Scegli "Il mio prodotto è difettoso, vorrei assistenza":
4 - Compila il modulo e nella descrizione specifica il difetto del prodotto:
Dove posso trovare il codice di riferimento del mio prodotto?
Dove posso trovare il numero del pacco?
5 - Allega una o più foto del prodotto con il/i difetto/i visibile/i. Per farlo clicca su aggiungi file o trascina l'elemento/gli elementi direttamente nell'apposita area.
Il/i file viene/vengono caricato/i nel modulo, quindi clicca su invia.
4) Dopo aver inviato il modulo, in cima alla pagina apparirà il messaggio "La richiesta è stata inviata" (image1). Nel frattempo riceverai anche un'e-mail di notifica con un numero di richiesta (image 2).
Uno dei nostri agenti ti contatterà entro 48-72 ore per telefono o e-mail.
NB: La dimensione dell'allegato non deve superare i 4 MB
Ti invitiamo ad allegare una foto dell'intero prodotto e una o più foto del/i difetto/i. Se il reclamo riguarda più prodotti simili danneggiati, allega una foto dei prodotti interessati uno accanto all'altro con il/i difetto/i visibile/i, se possibile. Che tipo di foto devo inviare insieme al mio reclamo?