Sus paquetes permanecen a su disposición en el punto de recogida durante 5 días calendario.
Si no lo recibe dentro de este plazo, el pedido se devolverá automáticamente.
En este caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para comunicarnos su deseo de reembolso o reenvío de su pedido (sujeto a las existencias disponibles).
1 - Conexión a su área de cliente.
2 - Haga clic en Contáctenos (en la parte inferior de la página principal) y luego en la parte superior derecha:
3 - Seleccione "Tengo una pregunta sobre un pedido realizado" en el asunto de la solicitud, "No he recibido mi pedido" y "Se le ha devuelto mi paquete, ¿cómo puedo recuperarlo?" por el motivo de la solicitud .
4 - Rellene el formulario e indique sus deseos en la descripción.
5 - Puede añadir un anexo si lo desea
6 - Haga clic en ENVIAR
7 - Aparecerá un mensaje en la parte superior derecha de tu pantalla confirmando que has enviado tu solicitud
El servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas.