Falls das erhaltene Produkt nicht mit dem von Ihnen bestellten übereinstimmt, bitten wir Sie, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren, um ihm die erhaltenen und nicht erhaltenen Artikel mitzuteilen.
1 - Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein.
2 - Klicken Sie auf Kontakt (unten auf der Startseite) und dann oben rechts
3 - Gehen Sie zu unserem Formular "Ich habe eine Frage zu einer getätigten Bestellung" im Betreff der Anfrage, "Ich habe meine Bestellung erhalten" und "Dies ist nicht das bestellte Produkt" für den Grund der Anfrage, indem Sie hier klicken.
4 - Füllen Sie das Formular aus und geben Sie in der Beschreibung die Einzelheiten hinsichtlich der erhaltenen und nicht erhaltenen Produkten an:
5 - Wir bitten Sie, Fotos des erhaltenen, aber nicht bestellten Produkts beizufügen:
Hinweis: Wenn Sie bei der Lieferung Vorbehalte gegenüber dem Transportunternehmen geäußert haben, bitten wir Sie ebenfalls, ein Schreiben mit den Vorbehalten beizufügen. Die Vorlage für ein Vorbehaltsschreibens finden Sie im Artikel > Vorbehaltsschreiben Vorlage
6 - Klicken Sie auf EINREICHEN:
7 - Eine Bestätigungsmeldung, dass Ihre Anfrage gesendet wurde, erscheint in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms:
8 - Die Zusammenfassung Ihrer Anfrage erscheint, und Sie erhalten eine Anfragenummer.
> Der Kundenservice wird sich innerhalb von 24 Arbeitsstunden bei Ihnen melden.