Im Falle einer Zurückweisung der Bestellung wird Ihr Paket automatisch an uns zurückgeschickt.
Wir bitten Sie, unseren Kundenservice darüber zu informieren, um Ihren Wunsch nach einer neuen Lieferung (je nach Lagerbestand) oder einer Rückerstattung mitzuteilen.
1 - Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein.
2 - Klicken Sie auf Kontakt (unten auf der Startseite) und dann oben rechts
2 - Wählen Sie "Ich habe eine Frage zu einer getätigten Bestellung" im Betreff der Anfrage, "Ich habe meine Bestellung nicht erhalten" und "Ich habe meine Bestellung abgelehnt, weil die Verpackung oder das Produkt beschädigt war" im Grund der Anfrage, indem Sie hier klicken.
3 - Füllen Sie das Formular aus, indem Sie in der Beschreibung Ihr Anliegen genau angeben.
Geben Sie an, ob Sie Vorbehalte geäußert haben und fügen Sie ggf. die E-Mail mit den Vorbehalten sowie ggf. Fotos der Produkte und/oder Pakete bei, sofern diese bei Ihrer Zurückweisung gemacht wurden.
Lesen Sie hierzu auch den Artikel > Schreiben mit Vorbehalten Typ.
4 - Klicken Sie auf SENDEN/EINREICHEN:
6 - Eine Bestätigungsmeldung, dass Ihre Anfrage gesendet wurde, erscheint in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms:
7 - Die Zusammenfassung Ihrer Anfrage erscheint, und Sie erhalten eine Anfragenummer.
> Der Kundenservice wird sich innerhalb von 24 Arbeitsstunden bei Ihnen melden.