Wie kann ich eine Reklamation an den Kundendienst richten?

 

Ist Ihr Produkt defekt und noch in der Garantie?

Um Ihre Reklamation beim Kundendienst einzureichen, verfahren Sie bitte wie folgt:

1 - Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein.

2 - Klicken Sie auf die Rubrik Kontakt im Menü "Brauchen Sie Hilfe?" am Ende der Seite.

 

3 - Wählen Sie: "Ich habe ein defektes Produkt und wünsche einen Kundendienst"

 

4 - Füllen Sie das Formular aus und geben Sie in der Beschreibung an, welchen Defekt Ihr Produkt hat:

 

Wo finde ich die Chargennummer?

5 - Fügen Sie als Anhang ein oder mehrere Fotos Ihres Produkts hinzu, auf denen die Mängel erkennbar sein müssen. Klicken Sie dazu auf Datei hinzufügen oder ziehen Sie die Elemente direkt in den angegebenen Bereich.

Die Dateien werden auf das Formular hochgeladen, klicken Sie dann auf Senden.

6 - Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, erscheint oben auf der Seite die Meldung "Ihre Anfrage wurde gesendet" Parallel dazu werden Sie eine Benachrichtigungsmail mit einer Antragsnummer erhalten.

Sie werden innerhalb von 48 bis 72 Stunden von einem unserer Mitarbeiter telefonisch oder per E-Mail kontaktiert.

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Hinweis: Die Größe der Anhänge darf 4 MB nicht überschreiten.

Bitte fügen Sie ein Foto des gesamten Produkts sowie ein oder mehrere Fotos der Mängel bei. Wenn die Reklamation mehrere ähnliche beschädigte Produkte betrifft, fügen Sie ein Foto der beschädigten Produkte nebeneinander mit erkennbaren Defekten bei, wenn möglich. Welche Art von Foto soll ich mit meiner Reklamation einreichen?

 

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