O formulário de contacto é a forma como o cliente coloca uma questão, declara um litígio relativo a uma entrega ou a um produto comprado numa loja da marca Hespéride.
Como enviar uma solicitação:
1) Primeiro, clique na linha de assunto que corresponde à sua solicitação. (Abaixo você encontrará uma ajuda para escolher o objeto correto)
Os diferentes objetos de consulta:
Tenho uma dúvida sobre minha conta de cliente: Problema com login, registro, catálogo de endereços, newsletter.
Tenho uma pergunta antes de fazer o pedido: uma pergunta sobre um produto, sua disponibilidade, as condições de entrega, os tipos de pagamentos, ajuda para fazer o pedido.
Tenho uma dúvida sobre um pedido realizado: uma disputa ou atraso na entrega, um produto danificado, um desejo de retratação.
Quero registrar/conhecer meus produtos sob garantia: você deseja registrar seu comprovante de compra em nosso site para um produto comprado na loja, você quer saber seus produtos já registrados anteriormente em nosso site.
Tenho um produto defeituoso, gostaria de obter assistência pós-venda: você tem um produto defeituoso e deseja a intervenção do serviço pós-venda. Ler o artigo detalhado Como apresentar uma reclamação ao serviço pós-venda?
Eu sou uma empresa / um profissional: Você deseja conhecer nossas condições comerciais, ter acesso a um site para profissionais, comprar uma grande quantidade, entre em contato com o departamento de marketing.
Gostaria de ser chamado(a) por telefone: Você deseja ser chamado(a) diretamente por um agente (algumas solicitações exigem o envio de informações específicas ou fotos, será necessário passar previamente enviando um formulário)
2) O formulário mudará de acordo com o assunto e o motivo da solicitação selecionada, portanto preencha as informações solicitadas. Se você não puder preencher nenhum dos campos devido a falta de informações, por favor insira "não encontrado". De fato, se você deixar um campo em branco seu formulário não será enviado.
3) A última parte consiste em inserir um comprovante de compra, uma foto ou qualquer outro elemento que permita o processamento do seu pedido. Para fazer isso, clique em adicionar um arquivo ou slide e arraste o(s) item(ns) diretamente na área especificada.
4) Após o envio do formulário, você verá uma mensagem no topo da página dizendo "A sua solicitação foi enviada". Ao mesmo tempo, você receberá uma notificação por e-mail com um número de solicitação.
Você será contatado por um de nossos agentes dentro de 48 a 72 horas por telefone ou e-mail.