Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto che non ho ordinato?

 

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto non sia quello che hai ordinato, ti preghiamo di contattare rapidamente il nostro servizio clienti per informarci della merce che hai ricevuto e non ricevuto.

1 - Accedi all'area clienti.

 

2 - Clicca su Contattaci (in fondo alla homepage), poi in alto a destra:

3 - Accedi al nostro modulo scegliendo "Ho una domanda su un ordine passato" nell'oggetto della richiesta (1), "Ho ricevuto il mio ordine" (2) e "Questo non è il prodotto che ho ordinato" come motivo della richiesta (3), cliccando qui.

4 - Compila il modulo e indica nella descrizione i dettagli dei prodotti che hai ricevuto e non ricevuto:

5 - Ti preghiamo di allegare delle foto del prodotto che hai ricevuto e che non hai ordinato:

 

6 - Clicca su INVIA:

7 - Un messaggio di conferma dell'invio della richiesta appare in alto a destra sullo schermo:

8 - Viene visualizzato il riepilogo della richiesta, alla quale viene assegnato un numero.

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> Il servizio clienti ti risponderà entro 24 ore lavorative.

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