Il modulo di contatto è il mezzo usato dal cliente per porre una domanda, dichiarare una controversia relativa a una consegna o a un prodotto acquistato presso un rivenditore del marchio Hespéride.
Come inviare una richiesta:
1) Innanzitutto, clicca sull'oggetto del messaggio corrispondente alla tua richiesta (1). (In seguito troverai un aiuto per scegliere l'oggetto giusto)
oggetti delle richieste:
Ho una domanda relativa al mio account personale: Problema con il login, l'iscrizione, la rubrica, la newsletter.
Ho una domanda da porre prima di effettuare l'ordine: una domanda relativa a un prodotto, alla sua disponibilità, alle condizioni di consegna, ai tipi di pagamento, al bisogno di aiuto per effettuare un ordine.
Ho una domanda relativa a un ordine effettuato: controversia o ritardo nella consegna, prodotto danneggiato, desiderio di recesso.
Voglio registrare/conoscere i miei prodotti in garanzia: vuoi registrare la tua prova d'acquisto sul nostro sito per un prodotto acquistato in negozio, vuoi conoscere i tuoi prodotti già registrati in precedenza sul nostro sito.
Il mio prodotto è difettoso, vorrei assistenza: hai un prodotto difettoso e vorresti che l'assistenza intervenisse. Leggi l'articolo dettagliato Come presentare un reclamo all'assistenza?
Sono un'azienda/imprenditore: Vuoi conoscere le nostre condizioni commerciali, avere accesso a un sito aziendale, acquistare grandi quantitativi, contattare il reparto marketing.
Vorrei che mi richiamaste telefonicamente: Vuoi che un agente ti richiami direttamente (visto che alcune richieste richiedono l'invio d'informazioni specifiche o di foto, è necessario usare prima un modulo)
2) Il modulo cambia a seconda dell'oggetto e del motivo della richiesta selezionata, pertanto ti preghiamo di compilare le informazioni richieste. Se non riesci a compilare uno dei campi per mancanza d'informazioni, inserisci "non trovato". Ciò è necessario. Lasciando infatti un campo vuoto, il modulo non verrà inviato.
NB: Quando digiti l'oggetto della richiesta, vengono proposti degli articoli che potrebbero essere utili, se clicchi su uno degli articoli, la pagina ti reindirizzerà a tale articolo, e in tal caso dovrai ricominciare il modulo dall'inizio.
3) L'ultima parte consiste nell'inserire una prova d'acquisto, una foto o qualsiasi altro elemento che consenta l'elaborazione della richiesta. Per farlo clicca su aggiungi file o trascina l'elemento/gli elementi direttamente nell'area apposita .
Il/i file viene/vengono caricato/i nel modulo, quindi clicca su invia.
4) Dopo aver inviato il modulo, in cima alla pagina apparirà il messaggio "La richiesta è stata inviata" (image1). Nel frattempo riceverai anche un'e-mail di notifica con un numero di richiesta (image 2).
Uno dei nostri agenti ti contatterà entro 48-72 ore via telefono o via e-mail.