Das Kontaktformular verstehen

 

Das Kontaktformular ist das Mittel, mit dessen Hilfe der Kunde eine Frage stellen, einen Streitfall bezüglich einer Lieferung oder eines Produkts melden kann, das in einem Geschäft gekauft wurde, das Händler der Marke Hesperide ist.

Wie man eine Anfrage sendet:

1 - Klicken Sie zunächst auf den Betreff der Nachricht, der Ihrer Anfrage entspricht (1) (Unten finden Sie eine Hilfe zur Auswahl des richtigen Betreffs)

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Die Betreffe von Anfragen:

 

Ich habe eine Frage zu meinem Kundenkonto: Probleme mit der Anmeldung, Registrierung, dem Adressbuch, dem Newsletter.

Ich habe eine Frage vor der Bestellung: Eine Frage zu einem Produkt, seiner Verfügbarkeit, den Lieferbedingungen, den Zahlungsarten, Hilfe bei der Auftragserteilung.

Ich habe eine Frage zu einer getätigten Bestellung: Streitfall oder Verzögerung bei einer Lieferung, beschädigtes Produkt, Widerrufswunsch.

Ich möchte meine Produkte unter Garantie registrieren / kennenlernen: Sie möchten Ihren Kaufbeleg auf unserer Seite für ein im Geschäft gekauftes Produkt registrieren, Sie möchten Ihre bereits früher auf unserer Seite registrierten Produkte einsehen. 

Ich habe ein mangelhaftes Produkt, ich möchte den Kundendienst in Anspruch nehmen: Sie haben ein mangelhaftes Produkt und möchten den Kundendienst in Anspruch nehmen. Lesen Sie den ausführlichen Artikel Wie kann ich eine Reklamation an den Kundendienst richten?

Ich bin ein Unternehmen/ein Gewerbetreibender: Sie möchten unsere Geschäftsbedingungen kennenlernen, Zugang zu einer Website für Gewerbetreibende haben, in großen Mengen einkaufen, die Marketingabteilung kontaktieren.

Ich möchte telefonisch zurückgerufen werden: Sie möchten direkt von einem Mitarbeiter zurückgerufen werden (manche Anliegen erfordern die Zusendung von spezifischen Informationen oder Fotos, daher müssen Sie zunächst ein Formular ausfüllen)

 

2 - Das Formular ändert sich je nach gewähltem Thema und Grund der Anfrage, füllen Sie also bitte die geforderten Angaben aus. Falls Sie eines der Felder aufgrund fehlender Informationen nicht ausfüllen können, geben Sie bitte "unauffindbar" ein. Denn wenn Sie ein Feld leer lassen, wird Ihr Formular nicht abgeschickt.

Hinweis: Wenn Sie den Betreff der Anfrage eingeben, werden Ihnen Artikel vorgeschlagen, die Ihnen nützlich sein könnten. Wenn Sie auf einen der Artikel klicken, werden Sie zu diesem weitergeleitet. In diesem Fall müssen Sie das Formular dann von vorne beginnen.

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3 - Im letzten Teil fügen Sie einen Kaufbeleg, ein Foto oder ein anderes Element ein, das die Bearbeitung Ihres Anliegens ermöglicht. Klicken Sie dazu auf Datei hinzufügen oder ziehen Sie die Elemente direkt in den angegebenen Bereich. 

Die Dateien werden auf das Formular hochgeladen, klicken Sie dann auf Senden.

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4 -  Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, erscheint oben auf der Seite die Meldung "Ihre Anfrage wurde gesendet" Parallel dazu werden Sie eine Benachrichtigungsmail mit einer Antragsnummer  erhalten.

Sie werden innerhalb von 48 bis 72 Stunden von einem unserer Mitarbeiter telefonisch oder per E-Mail kontaktiert.

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