Le formulaire de contact est le moyen utilisé par le client pour poser une question, déclarer un litige concernant une livraison ou un produit acheté dans un magasin de la marque Hespéride.
Comment soumettre une demande :
1) Tout d’abord, cliquez sur la ligne d’objet qui correspond à votre demande. (Vous trouverez ci-dessous une aide pour choisir le bon objet)
Les différents objets de requête :
J’ai une question liée à mon compte client : Problème avec la connexion, l’inscription, le carnet d’adresses, la newsletter.
J’ai une question avant de commander : une question sur un produit, sa disponibilité, les conditions de livraison, les types de paiements, aide à passer commande.
J’ai une question concernant une commande passée : un litige ou un retard sur une livraison, un produit endommagé, un souhait de rétractation.
Je souhaite enregistrer / connaître mes produits sous garantie : vous souhaitez enregistrer votre preuve d’achat sur notre site pour un produit acheté en magasin, vous souhaitez connaître vos produits déjà enregistrés sur notre site précédemment.
J’ai un produit défectueux, je souhaiterais un service après-vente : vous avez un produit défectueux et souhaitez l’intervention du service après-vente. Lire l’article détaillé Comment déposer une réclamation auprès du service après-vente ?
Je suis une entreprise / un professionnel : Vous souhaitez connaître nos conditions commerciales, avoir accès à un site web pour les professionnels, acheter une grande quantité, contactez le service marketing.
Je souhaite être rappelé(e) par téléphone : Vous souhaitez être rappelé(e) directement par un agent (certaines demandes nécessitant l’envoi d’informations spécifiques ou de photos, il faudra passer au préalable en envoyant un formulaire)
2) Le formulaire changera en fonction de l’objet et du motif de la demande sélectionnée, veuillez donc remplir les informations demandées. Si vous ne pouvez remplir aucun des champs en raison d’un manque d’informations, veuillez saisir « introuvable ». En effet, si vous laissez un champ vide votre formulaire ne sera pas envoyé.
3) La dernière partie consiste à insérer une preuve d’achat, une photo ou tout autre élément permettant le traitement de votre demande. Pour ce faire, cliquez sur ajouter un fichier ou une diapositive et déposez le(s) élément(s) directement dans la zone spécifiée.
4) Une fois le formulaire soumis, un message en haut de la page « Votre demande a été transmise » s’affichera. En même temps, vous recevrez une notification par email avec un numéro de demande.
Vous serez contacté par l’un de nos agents dans les 48 à 72 heures par téléphone ou par email.