El formulario de contacto es el medio utilizado por el cliente para formular una pregunta, declarar un litigio relativo a una entrega o un producto comprado en una tienda de la marca Hespéride.
Cómo presentar una solicitud:
1) En primer lugar, haga clic en la línea de asunto que corresponde a su solicitud. (A continuación encontrará ayuda para elegir el objeto correcto)
Los diferentes objetos de la consulta:
Tengo una pregunta relacionada con mi cuenta de cliente: Problema con la conexión, el registro, la libreta de direcciones, el boletín.
Tengo una pregunta antes de hacer un pedido: una pregunta sobre un producto, su disponibilidad, las condiciones de entrega, los tipos de pagos, ayuda para realizar el pedido.
Tengo una pregunta sobre un pedido realizado: un litigio o un retraso en la entrega, un producto dañado, un deseo de retractación.
Quiero registrar/ conocer mis productos bajo garantía: si desea registrar su comprobante de compra en nuestro sitio web para un producto comprado en tienda, desea conocer sus productos ya registrados anteriormente en nuestro sitio web.
Tengo un producto defectuoso, me gustaría un servicio posventa: usted tiene un producto defectuoso y desea la intervención del servicio posventa. Leer el artículo detallado ¿Cómo presentar una reclamación ante el servicio posventa?
Soy una empresa / un profesional: desea conocer nuestras condiciones comerciales, tener acceso a un sitio web para profesionales, comprar una gran cantidad, contactar con el departamento de marketing.
Me gustaría recibir una llamada telefónica: Usted desea que un agente le llame directamente (algunas solicitudes requieren el envío de información específica o fotos, por lo que deberá pasar primero enviando un formulario)
2) El formulario cambiará en función del objeto y el motivo de la solicitud seleccionada, por lo que deberá rellenar la información solicitada. Si no puede completar ninguno de los campos debido a la falta de información, escriba "no encontrado". De hecho, si deja un campo vacío su formulario no será enviado.
3) La última parte consiste en insertar una prueba de compra, una foto o cualquier otro elemento que permita el procesamiento de su solicitud. Para ello, haga clic en añadir un archivo o una diapositiva y arrastre el elemento directamente al área especificada.
4) Una vez enviado el formulario, aparecerá un mensaje en la parte superior de la página "Su solicitud ha sido enviada". Al mismo tiempo, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de solicitud.
Usted será contactado por uno de nuestros agentes en un plazo de 48 a 72 horas por teléfono o correo electrónico.