Comment faire une réclamation auprès du service après-vente ?

Votre produit est défectueux et encore sous garantie ?

Afin de faire votre réclamation auprès du service après-vente, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1 - Connectez-vous à votre espace client.

2 - Cliquez sur la rubrique Nous contacter dans le menu Découvrir notre marque en bas de page.

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Pour les Mobiles et tablettes t_l_chargement.png

Cliquez sur Service client (1) en bas de page, sur la page qui s'ouvre, glissez jusqu'en bas et cliquez sur le bouton Nous contacter (2)

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3 - Choisissez "J'ai un produit défectueux, je souhaite un SAV" :

4 - Complétez le formulaire et précisez la défectuosité de votre produit dans la description :

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Où trouver la référence de mon produit ?

Où trouver le numéro de lot ?

5 - Ajoutez en pièce jointe une ou plusieurs photos de votre produit avec défaut(s) visible(s). Pour cela, cliquez sur ajouter un fichier ou faites glisser le(s) élément(s) directement dans la zone spécifiée.

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Le(s) fichier(s) se télécharge sur le formulaire, cliquez ensuite sur envoyer.

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4) Une fois le formulaire envoyé, un message en haut de la page "Votre demande a été envoyée" s'affichera (image1). En parallèle, vous allez recevoir un mail de notification avec un numéro de demande (image 2).

Vous serez contacter par un de nos agents sous 48 à 72h par téléphone ou par mail. 

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NB : La taille des pièces jointes ne doit pas dépasser 4 Mo

Nous vous invitons à joindre une photo du produit en entier ainsi qu'une ou plusieurs photos du/des défaut(s). Si la réclamation concerne plusieurs produits endommagés similaires, joindre une photo des produits impactés côte à côte avec défaut(s) visible(s) si possible. Quel type de photo dois-je envoyer avec ma réclamation ?

 

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