¿Su producto es defectuoso y todavía está en garantía?
Para presentar su reclamación ante el servicio postventa, le invitamos a seguir los siguientes pasos:
1 -Inicie sesión en su área de cliente .
2 - Haga clic en la sección Contáctenos en el menú Descubre nuestra marca en la parte inferior de la página.
Para Móviles y Tabletas
Haga clic en Servicio al cliente en la parte inferior de la página, en la página que se abre, deslícese hacia abajo y haga clic en el botón Contáctenos
3 - Elija "Tengo un producto defectuoso, me gustaría servicio postventa":
4 - Complete el formulario y especifique el defecto de su producto en la descripción:
¿Dónde puedo encontrar el número de referencia de mi producto?
¿Dónde puedo encontrar el número de lote?
5 - Adjunte una o más fotos de su producto con defectos visibles. Para hacer esto, haga clic en Agregar archivo o arrastre los elementos directamente al área especificada.
Los archivos se cargan en el formulario, luego haga clic en enviar.
4)
Una vez enviado el formulario, aparecerá un mensaje en la parte superior de la página “Su solicitud ha sido enviada” .
Uno de nuestros agentes se comunicará con usted dentro de las 48 a 72 horas por teléfono o correo electrónico.
NB :
El tamaño del archivo adjunto no debe exceder los 4 MB
Le invitamos a adjuntar una foto de todo el producto, así como una o más fotos del defecto(s). Si la queja se refiere a varios productos dañados similares, adjunte una foto de los productos afectados junto con los defectos visibles si es posible. ¿Qué tipo de foto debo enviar con mi reclamación?