¿Su producto es defectuoso y todavía está en garantía?

Para presentar su reclamación ante el servicio postventa, le invitamos a seguir los siguientes pasos:

1 -Inicie sesión en su área de cliente mceclip0.png.

2 - Haga clic en la sección Contáctenos en el menú Descubre nuestra marca en la parte inferior de la página.

 

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Para Móviles y Tabletas t_l_chargement.png

Haga clic en Servicio al cliente  en la parte inferior de la página, en la página que se abre, deslícese hacia abajo y haga clic en el botón Contáctenos 

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3 - Elija "Tengo un producto defectuoso, me gustaría servicio postventa":

4 - Complete el formulario y especifique el defecto de su producto en la descripción:

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¿Dónde puedo encontrar el número de referencia de mi producto?

¿Dónde puedo encontrar el número de lote?

5 - Adjunte una o más fotos de su producto con defectos visibles. Para hacer esto, haga clic en Agregar archivo o arrastre los elementos directamente al área especificada.

 

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Los archivos se cargan en el formulario, luego haga clic en enviar.

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4)

Una vez enviado el formulario, aparecerá un mensaje en la parte superior de la página “Su solicitud ha sido enviada” .

Uno de nuestros agentes se comunicará con usted dentro de las 48 a 72 horas por teléfono o correo electrónico.

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NB :

El tamaño del archivo adjunto no debe exceder los 4 MB

Le invitamos a adjuntar una foto de todo el producto, así como una o más fotos del defecto(s). Si la queja se refiere a varios productos dañados similares, adjunte una foto de los productos afectados junto con los defectos visibles si es posible. ¿Qué tipo de foto debo enviar con mi reclamación?

 

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